POLÍTICA DE PRIVACIDADE E COOKIES — UNIVERSO STP

Última atualização: Agosto de 2026

A sua privacidade é importante para nós. O Universo STP valoriza a confiança dos seus clientes e utilizadores e está empenhado em proteger as informações pessoais que nos são fornecidas.

Esta Política de Privacidade e Cookies explica como o Universo STP pode recolher, utilizar, armazenar e partilhar dados pessoais quando o utilizador navega no nosso website, solicita informações, pesquisa viagens ou efetua uma reserva através dos nossos serviços.

Esta política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações nos nossos serviços, tecnologias utilizadas ou requisitos legais aplicáveis.

1. PRIVACIDADE

Que informações pessoais podemos recolher?

Dependendo da forma como utiliza o Universo STP e dos serviços que solicita, poderemos recolher informações como:

Nome e apelido;
Número de telefone;
Endereço de e-mail;
País de residência;
Dados dos passageiros ou hóspedes;
Datas de viagem;
Preferências de viagem;
Informações relacionadas com reservas;
Informações necessárias para hotéis, voos, pacotes turísticos ou aluguer de viaturas;
Dados necessários para contacto e atendimento ao cliente;
Informações relacionadas com pagamentos, quando aplicável;
Endereço IP;
Tipo de navegador e dispositivo utilizado;
Sistema operativo;
Idioma e definições do dispositivo;
Páginas visitadas e interação com o website;
Informações obtidas através de cookies e tecnologias semelhantes.

Recolhemos apenas os dados que sejam necessários ou relevantes para a finalidade para a qual são utilizados.

2. PARA QUE UTILIZAMOS OS SEUS DADOS?

A principal finalidade da recolha de dados é permitir ao Universo STP prestar, gerir ou facilitar os serviços solicitados pelo utilizador.

Os dados poderão ser utilizados para:

Processar reservas de hotéis;
Processar pedidos relacionados com voos;
Organizar pacotes turísticos;
Organizar excursões e experiências;
Processar aluguer de viaturas;
Organizar transferes;
Confirmar reservas;
Contactar o cliente relativamente à sua viagem;
Enviar informações importantes relacionadas com a reserva;
Prestar assistência antes, durante ou depois da viagem.

Quando necessário, os dados relevantes poderão ser enviados ao fornecedor responsável pela prestação do serviço reservado.

3. VOOS E PLATAFORMAS DE TERCEIROS

O Universo STP disponibiliza uma ferramenta de pesquisa de voos que pode apresentar ofertas de companhias aéreas, agências de viagens e outras plataformas de reservas.

Em determinadas situações, ao selecionar uma oferta de voo, o utilizador poderá ser encaminhado para o website de um terceiro para concluir a reserva e efetuar o pagamento.

Nesses casos, o Universo STP não é responsável pelo processamento dos dados que o utilizador introduzir diretamente na plataforma do terceiro.

A partir do momento em que o utilizador é encaminhado para esse website, o tratamento dos seus dados fica sujeito à Política de Privacidade, Termos e Condições e demais políticas do respetivo fornecedor.

Cada fornecedor poderá possuir regras próprias relativamente a pagamentos, cancelamentos, alterações, reembolsos, bagagem, emissão de bilhetes e tratamento de dados pessoais.

4. RESERVAS DE HOTÉIS

Quando o utilizador efetua ou solicita uma reserva de hotel através do Universo STP, poderemos recolher os dados necessários para processar e administrar essa reserva.

Essas informações poderão incluir:

Nome do hóspede;
Dados de contacto;
Datas de entrada e saída;
Número de hóspedes;
Tipo de quarto;
Preferências relacionadas com a estadia;
Informações necessárias para confirmação da reserva.

Quando necessário, os dados relevantes poderão ser enviados ao hotel ou ao fornecedor responsável pela reserva.

Cada hotel ou plataforma de reservas poderá possuir as suas próprias condições e Política de Privacidade.

5. PACOTES DE VIAGEM E EXPERIÊNCIAS

Quando o utilizador solicita um pacote de viagem, excursão ou experiência através do Universo STP, poderemos utilizar os seus dados para organizar os serviços incluídos.

Dependendo do pacote, os dados poderão ser necessários para:

Alojamento;
Transporte;
Transferes;
Excursões;
Atividades;
Refeições;
Guias;
Outros serviços turísticos.

Quando necessário, partilharemos os dados relevantes com os fornecedores responsáveis pela execução dos serviços incluídos no pacote.

6. ALUGUER DE VIATURAS

Quando o utilizador solicita o aluguer de uma viatura, poderão ser recolhidos os dados necessários para efetuar e administrar a reserva.

Dependendo dos requisitos da empresa responsável pelo aluguer, poderão ser solicitados dados ou documentos adicionais, como:

Nome;
Contactos;
Carta de condução;
Documento de identificação;
Informações relativas ao condutor;
Dados necessários para pagamento ou caução.

A empresa responsável pelo aluguer poderá aplicar a sua própria Política de Privacidade e os seus próprios Termos e Condições.

7. ATENDIMENTO AO CLIENTE

Poderemos utilizar os seus dados para responder a pedidos de informação, dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas com os nossos serviços.

Isso pode incluir comunicação através de:

E-mail;
Telefone;
WhatsApp;
Formulários do website;
Outros canais oficiais de comunicação do Universo STP.

Também poderemos utilizar os dados fornecidos para acompanhar uma reserva ou resolver problemas relacionados com um serviço contratado.

8. COMUNICAÇÕES E MARKETING

Quando permitido pela legislação aplicável e quando exista uma base legal adequada, poderemos utilizar os seus dados de contacto para enviar informações relacionadas com:

Viagens;
Destinos;
Hotéis;
Voos;
Pacotes turísticos;
Promoções;
Ofertas especiais;
Novos serviços do Universo STP.

O utilizador poderá solicitar a interrupção das comunicações de marketing a qualquer momento.

9. OUTRAS COMUNICAÇÕES

Poderemos entrar em contacto consigo quando necessário para:

Responder a uma solicitação;
Confirmar ou esclarecer uma reserva;
Informar sobre alterações importantes;
Enviar documentos ou informações relacionados com uma viagem;
Solicitar informações necessárias para concluir uma reserva;
Prestar assistência relativamente a um serviço contratado.

Estas comunicações podem ser necessárias para a correta execução do serviço solicitado.

10. PREVENÇÃO DE FRAUDE E SEGURANÇA

Os dados poderão ser utilizados para ajudar a:

Detetar atividades fraudulentas;
Prevenir utilização indevida do website;
Proteger os nossos sistemas;
Investigar comportamentos suspeitos;
Cumprir obrigações legais ou pedidos das autoridades competentes.

11. MELHORIA DOS NOSSOS SERVIÇOS

Podemos utilizar determinadas informações para compreender como os utilizadores utilizam o website e melhorar:

O funcionamento da plataforma;
A experiência de navegação;
A pesquisa de viagens;
Os serviços disponibilizados;
A apresentação de destinos;
A qualidade dos nossos conteúdos;
A experiência de reserva.

Sempre que possível, os dados utilizados para análise serão agregados ou tratados de forma a reduzir a identificação direta do utilizador.

12. COMO PARTILHAMOS OS SEUS DADOS COM TERCEIROS?

Em determinadas circunstâncias, poderemos partilhar informações pessoais com terceiros quando isso seja necessário para prestar o serviço solicitado.

Esses terceiros podem incluir:

Companhias aéreas;
Hotéis e alojamentos;
Agências de viagens;
Empresas de aluguer de viaturas;
Operadores turísticos;
Prestadores de experiências;
Empresas de transferes;
Prestadores de pagamentos;
Prestadores tecnológicos;
Plataformas de reservas;
Outros fornecedores necessários para executar o serviço solicitado.

A partilha será limitada aos dados necessários para a finalidade correspondente.

13. RESERVAS REALIZADAS EM WEBSITES DE TERCEIROS

O Universo STP pode apresentar links, ofertas ou ferramentas que encaminham o utilizador para websites externos.

Ao clicar numa dessas ofertas e sair do Universo STP, o utilizador poderá passar a interagir diretamente com outro fornecedor.

Nesse caso, a Política de Privacidade do terceiro passa a aplicar-se ao tratamento dos dados fornecidos nessa plataforma.

O Universo STP não controla as políticas de privacidade, segurança, pagamentos, cancelamentos ou tratamento de dados desses websites externos.

Recomendamos que o utilizador leia as condições do fornecedor antes de concluir qualquer compra.

14. REDES SOCIAIS

O Universo STP poderá utilizar redes sociais para divulgar destinos, viagens, hotéis, experiências e outros serviços turísticos.

O website poderá também conter funcionalidades ou links para redes sociais.

Quando o utilizador interage com essas plataformas, o tratamento dos seus dados poderá estar sujeito às políticas de privacidade das respetivas redes sociais.

15. COOKIES

O que são cookies?

Cookies são pequenos ficheiros armazenados no navegador do computador ou dispositivo móvel do utilizador.

Os cookies permitem que um website reconheça determinados dispositivos e memorize algumas informações relacionadas com a navegação.

O Universo STP utiliza cookies e tecnologias semelhantes para melhorar o funcionamento e a experiência de utilização do website.

16. PARA QUE UTILIZAMOS COOKIES?

Podemos utilizar diferentes tipos de cookies.

Cookies técnicos

São necessários para determinadas funcionalidades do website funcionarem corretamente.

Podem ajudar a:

Manter sessões;
Processar determinadas funcionalidades;
Guardar definições;
Permitir o funcionamento de determinadas ferramentas de viagem.

Cookies funcionais

Permitem memorizar determinadas preferências do utilizador, como:

Idioma;
Moeda;
Preferências de navegação;
Determinadas pesquisas.

Cookies analíticos

Podem ser utilizados para compreender como os visitantes utilizam o website.

Podemos analisar informações como:

Páginas visitadas;
Tempo de permanência;
Origem do visitante;
Tipo de dispositivo;
Navegador utilizado;
Interações realizadas no website.

Estas informações ajudam-nos a melhorar o Universo STP.

Cookies de marketing

Quando utilizados e legalmente permitidos, podem ajudar-nos ou aos nossos parceiros a apresentar conteúdos e publicidade relacionados com os interesses demonstrados pelo utilizador.

17. COOKIES DE TERCEIROS

Algumas funcionalidades do Universo STP podem utilizar serviços de terceiros.

Esses terceiros podem colocar os seus próprios cookies ou tecnologias semelhantes no dispositivo do utilizador.

Isso pode ocorrer, por exemplo, através de:

Ferramentas de análise;
Sistemas de pesquisa de viagens;
Plataformas de reservas;
Serviços de publicidade;
Redes sociais;
Prestadores tecnológicos.

Os cookies colocados por terceiros estão sujeitos às políticas desses respetivos terceiros.

18. COMO GERIR OS COOKIES?

O utilizador pode gerir ou eliminar cookies através das configurações do seu navegador.

É possível configurar o navegador para:

Aceitar cookies;
Recusar determinados cookies;
Avisar antes de aceitar cookies;
Eliminar cookies existentes.

A desativação de determinados cookies poderá afetar o funcionamento de algumas funcionalidades do website.

19. SEGURANÇA DOS DADOS

O Universo STP procura aplicar medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra:

Acesso não autorizado;
Perda;
Alteração;
Divulgação indevida;
Utilização abusiva.

No entanto, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento através da Internet pode garantir segurança absoluta.

20. DADOS DE CARTÃO E PAGAMENTOS

Quando um pagamento é realizado através de um prestador de pagamentos externo, os dados do cartão poderão ser processados diretamente por esse prestador.

O Universo STP não pretende armazenar os dados completos do cartão bancário quando estes são processados diretamente por uma plataforma de pagamento externa.

No caso de reservas efetuadas em websites de terceiros, os dados de pagamento serão tratados de acordo com as políticas e sistemas de segurança desse respetivo fornecedor.

21. MENORES DE IDADE

Os serviços do Universo STP destinam-se principalmente a adultos.

Quando uma viagem ou reserva incluir menores de idade, os dados necessários poderão ser fornecidos pelo respetivo pai, mãe, tutor ou responsável, quando necessário para a prestação do serviço.

22. CONSERVAÇÃO DOS DADOS

Os dados pessoais serão conservados durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos.

Poderemos conservar determinadas informações durante períodos adicionais quando necessário para:

Cumprir obrigações legais;
Resolver reclamações;
Cumprir obrigações contabilísticas;
Prevenir fraude;
Defender direitos legais.

23. DIREITOS DO UTILIZADOR

Dependendo da legislação aplicável, o utilizador poderá ter direitos relativamente aos seus dados pessoais, incluindo:

Solicitar acesso aos seus dados;
Solicitar correção de informações incorretas;
Solicitar eliminação dos seus dados quando legalmente possível;
Solicitar limitação do tratamento;
Opor-se a determinados tratamentos;
Solicitar portabilidade dos dados, quando aplicável;
Retirar um consentimento anteriormente concedido quando o tratamento depender de consentimento.

Para exercer os seus direitos ou esclarecer dúvidas relacionadas com os seus dados, contacte-nos através de:

reservas@universostp.com

24. WEBSITES EXTERNOS

O Universo STP pode conter links para websites externos, incluindo:

Companhias aéreas;
Agências de viagens;
Plataformas de reservas;
Hotéis;
Empresas de aluguer de viaturas;
Operadores turísticos;
Outros parceiros.

O Universo STP não é responsável pelas políticas de privacidade ou práticas de proteção de dados desses websites.

Recomendamos que consulte a Política de Privacidade de cada fornecedor antes de fornecer os seus dados ou concluir uma compra.

25. ALTERAÇÕES A ESTA POLÍTICA

O Universo STP poderá atualizar esta Política de Privacidade e Cookies sempre que necessário.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

A data da última atualização será indicada no início do documento.

26. CONTACTO

Para questões relacionadas com privacidade, proteção de dados ou utilização de cookies, poderá contactar:

Universo STP

Website: universostp.com

E-mail: reservas@universostp.com

Última atualização: Agosto de 2026